Foire aux questions

Informations pratiques

Questions relatives aux commandes ?

Comment effectuer une commande ?

Quand intervient la validation de ma commande ?

Les produits sont-ils disponibles ?

Dans combien de temps ma commande sera préparée ?

Quand est-ce que ma commande est expédiée ?

Comment suivre ma commande ?

Comment modifier ma commande ?

Comment annuler ma commande ?

Pourquoi me demande t'on des documents complémentaires ?

Modes de livraison

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Frais de livraison et taxes

Colissimo

Présentation générale Colissimo

Quels sont les délais de livraison pour Colissimo ?

Quoi faire en cas d'absence lors de la livraison par Colissimo ?

Chronopost

Présentation générale Chronopost

Quels sont les délais de livraison pour Chronopost ?

Quoi faire en cas d'absence lors de la livraison par Chronopost ?

Modes de règlement

Carte bancaire acceptées

Les règlements non acceptés

Plafond de paiement

Paiement avec 3D Secure

Question relatives à la réception de votre colis

Réception et contrôle du colis

Colis en bon état : Acceptez-le

Colis abîmé : Acceptez-le en indiquant les réserves

Colis en mauvais état ou ouvert : Refusez-le

Il manque un ou des article(s) dans mon colis

Il manque un ou des accessoire(s) dans la boite de mon article

Comment faire pour me rétracter ?

Je n'ai pas reçu le bon article commandé

Informations à nous transmettre lors d'une réclamation

Comment obtenir une facture ?

Service Après Vente

J’ai reçu mon article avec une documentation en langue étrangère

Mon article ne fonctionne pas

Comment retourner un article ?

De combien de temps, je dispose pour faire mon retour ?

Comment fonctionne la prise en charge pour garantie ?

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Comment suivre mon colis retour ?

Mon colis est bien arrivé chez vous, pourquoi je n'ai pas été encore remboursé ?

Quand et comment vais-je être remboursé ?

Pourquoi je n'ai pas été remboursé ou une partie seulement ?

Comment faire pour trouver mon numéro de série / IMEI