Foire aux questions

Notre site vous guidera tout au long du processus de création d’une commande.

- Choix des produits souhaités,

- Sélection du mode de livraison,

- Sélection du mode de règlement,

- Validation des conditions générales de ventes, 

Dès validation de la commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre commande. 

La validation définitive d’une commande intervient dès lors que le règlement a été approuvé. 

La commande doit être enregistrée sur un compte précédemment validé par nos services. 

Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à demander des justificatifs complémentaires. 

En conséquence, le traitement de la commande serait suspendu jusqu’à réception et validation des pièces complémentaires.

Nous ne vendons que des produits qui sont physiquement en stock et prêts à être expédiés. 

Le délai de traitement de l'expédition de votre commande est généralement d'un jour ouvré.

La préparation de la commande est effective dès la validation du règlement et la disponibilité des articles commandés. 

Le délai moyen de préparation est d'une ou deux journée(s) maximum. 

Le choix du transporteur peut influencer de manière infime le délai de préparation.

Nous commercialisons uniquement des articles disponibles physiquement en stock. 

Ce qui signifie que le délai d’expédition dépend du mode de livraison sélectionné lors de la validation de la commande et du délai de préparation. 

Dès transmission de votre colis au transporteur, un e-mail vous sera transmis incluant le numéro d’expédition et l’adresse du site internet du transporteur où il vous sera possible de suivre l’état d’acheminement du colis.

Votre espace client vous permet de connaître à tout moment l’état d’avancement de vos commandes. 

Une fois connecté, la rubrique des commandes et factures vous donnera accès au suivi de vos commandes.

Nous serons  heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison...) chaque fois que cela sera possible. Le statut d'une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le chat pendant les heures ouvrées.

Nous pouvons modifier une commande tant que sa préparation n'a pas débuté, ce qui correspond à une commande visible dans l'un des statuts suivant sur votre espace client :

• Attente de justificatifs ;
• Paiement autorisé ;
• Transmis au centre de gestion.

Une fois la préparation commencée, la modification n'est plus possible : contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Nous ne pouvons garantir une réponse positive aux demandes d'annulation qui nous parviennent par email. 

Nous ferons notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais au-delà d'un certain stade de préparation l'expédition ne pourra pas toujours être bloquée.

Dans l'éventualité où votre demande n'aurait pu être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d'exercer votre droit de rétraction si vous ne souhaitez pas conserver le produit. 

Si malheureusement votre carte bancaire a déjà été débitée, alors nous vous remboursement la totalité du montant dans les plus bref délais.

Une procédure de contrôle peut nous amener à demander certaines pièces justificatives avant l'expédition d'une commande.

En effet, lors d'un paiement par carte bancaire, la seule information que nous ayons sur le règlement de la part de la banque est son acceptation ou son refus. 

Le titulaire réel de la carte utilisée pour le paiement ne nous est pas confirmé. 

Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été obtenus de manières frauduleuses

(ticket de CB, numéro noté alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne...), nous n'avons aucun moyen de le savoir. 

Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte par un tiers, 

nous sommes susceptibles de demander un justificatif d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. 

Cette démarche n’est naturellement pas mise en place pour vous pénaliser, ni porter atteinte à votre vie privée. 

Nous constatons malheureusement chaque jour des tentatives de fraudes par carte bancaire. 

De ce fait, nous avons mis en place cette disposition, afin de protéger nos clients.

Nous effectuons uniquement des livraisons en France métropolitaine.

Nous travaillons en partenariat avec Colissimo et Chronopost pour la livraison des colis.

La sélection du transport est régie par le choix du client. 

Nous nous efforçons dans la mesure du possible de proposer un maximum de choix à nos clients.

Cependant, nous nous réservons le droit de sélectionner une solution équivalente, plus adaptée ou plus favorable selon le produit, 

sa nature, son poids, son volume et les contraintes opérationnelles.

Les frais de livraison sont gratuits sans minimum d’achat pour toutes les expéditions en France Métropolitaine par l'intermédiaire du transporteur Colissimo. 

C’est le mode de transport que nous vous conseillons pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine. 

Ce système est fiable et rapide. Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien fourni par e-mail, lors de la confirmation d’expédition. 

Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant le numéro de colis sur www.colissimo.fr.

À noter que la sélection d’une livraison standard n’implique pas automatiquement une livraison Colissimo. 

La prise en charge dépendra de paramètre en lien avec le ou les produits commandés. 

Le cas échéant, nous nous assurons d’opter pour une solution au minimum égale à Colissimo. 

Pour l’expédition par Colissimo, le colis est préparé dans des délais habituels et livré généralement sous 48 / 72 heures.

En cas d’absence sur le lieu de livraison, le livreur dépose dans votre boîte aux lettres un avis de passage qui mentionne la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis. 

À noter qu’il faudra vous munir d’une pièce d’identité valable. 

Vous disposez de 15 jours pour retirer le colis à compter de la date mentionnée sur l’avis de passage. 

Passer ce délai, il nous sera automatiquement retourné.

Chronopost est disponible pour les livraisons en France métropolitaine. Le suivi d’un colis Chronopost se fait sur le site www.chronopost.fr. 

Par défaut, la souscription de l’option de livraison par Chronopost inclut une livraison express en France Métropolitaine sous 24 heures sous condition que la commande soit validée selon les critères suivants :

- La commande doit être réglée par carte bancaire.

- La commande doit être enregistrée sur un compte précédemment validé par nos services. Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à demander des justificatifs complémentaires. En conséquence, le traitement de la commande serait suspendu jusqu’à réception et validation des pièces complémentaires.

- Les articles ne doivent pas dépasser le gabarit et le poids imposer par Chronopost.

- À noter que la livraison Chronopost Express 24 heures permet d’obtenir une livraison le samedi.

- Il n'y aucune livraison les dimanches et jours fériés.

Avec Chronopost, vous recevrez donc votre commande sous 48 heures (24h pour la préparation de votre commande et 24h pour la livraison de celle ci)

Tous les articles bénéficient de cette option de livraison garantie. Une signature est demandée à la livraison. Il est nécessaire d'en tenir compte lorsque vous choisissez votre adresse de livraison.

Une fois expédiée, une commande livrée par Chronopost Express arrivera à destination plus rapidement qu’avec un mode de livraison Colissimo, 

puisque le délai de livraison Chronopost Express est de  1 jour ouvré.

Le cas échéant, vous pouvez :

- Reprogrammer la livraison jusqu'à 6 jours ouvrés inclus.

- Choisir un voisin à proximité immédiate de votre domicile.

- Choisir entre 6 points proposés en agence Chronopost, relais pickup ou bureaux de poste, parmi les plus proches de l'adresse de livraison.

Nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire qu'ils soient effectués par :

- Visa

- Visa électron

- Mastercard

- Carte Blue

- Amex

Les transactions sont sécurisées par la technologie de cryptage SSL. Vos coordonnées relatives au paiement sont cryptées entre votre ordinateur et notre fournisseur de paiement. 

Toutes ces informations restent confidentielles et ne peuvent être vues ou utilisées sans votre consentement. Le débit de la carte bancaire est réalisé dès validation de votre commande.

Nous n'acceptions pas les modes de règlement suivants :

- PayPal

- Chèque

- Virement bancaire

- Bon d'achat

- Avoir

- Carte cadeau

- Carte bleue virtuelle (cartes bancaires virtuelles à usage unique et pour un montant prédéfini)

La majorité des cartes bancaires disposent d’un plafond maximum de paiement. Ce plafond est défini contractuellement entre le porteur de la carte bancaire et l’établissement bancaire. Si vous n’êtes pas certain du plafond applicable à votre carte bancaire, nous vous invitons à contacter votre banque.

Selon les conditions négociées avec votre banque, vous bénéficiez d’un plafond de paiement calculé sur une période de 30 jours glissants ou en débit différé. Toute demande de paiement est comptabilisée dans le calcul du plafond, ceci inclus les paiements accordés et non exécutés. Cette procédure se nomme le pré-débit.

Dans l’hypothèse, où une commande est annulée, le montant du pré-débit continue temporairement d’être pris en compte dans le calcul du montant disponible avant l’atteinte du plafond et sera débité. 

Le cas échéant, nous vous rembourserons sous 72 heures au maximum. 

Si vous avez dépassé votre plafond, il est généralement possible de demander à votre banque une augmentation temporaire ou définitive de votre carte bancaire.

Lors de votre règlement par carte bancaire, notre site sera en mesure de vous proposer la possibilité d’un règlement sécurisé via l’authentification 3D Secure. Ce type de paiement vise à s’assurer que la carte bancaire est utilisée par son véritable titulaire.

Lors de la réception de votre colis par le transporteur, il est important de respecter nos recommandations

Si le colis est en bon état, vous pouvez accepter le colis. Cependant, il est fortement recommandé de vérifier le contenu en présence du transporteur. Dans le cas où, le ou les article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est indispensable de nous le signaler immédiatement via notre formulaire de contact.

A noter que votre demande peut-être rejetée par le transporteur si votre demande excède les 24 heures suivant la reception de votre colis.

Si vous constatez que le colis a subi un choc ou une avarie, notifiez-le via des réserves précises sur le bon du transporteur.

Ensuite vérifiez immédiatement le contenu du colis, il est fortement recommandé de vérifier le contenu en présence du transporteur. Dans le cas où, le ou les article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est indispensable de nous le signaler immédiatement via notre formulaire de contact.

A noter que vous demande peut-être rejetée par le transporteur si votre demande excède les 24 heures suivant la reception de votre colis.

Si vous constatez que le colis est très abîmé ou ouvert, nous vous conseillons de ne pas accepter le colis sauf si vous avez la certitude que le ou les article(s) sont en parfait état. 

N’oubliez pas de nous signaler immédiatement votre refus de colis. Nous pourrons dès lors ouvrir rapidement un litige avec le transporteur concerné.

Votre commande est arrivée et le colis est en bon état, mais il manque un produit ? Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n'a pas été expédié dans un autre colis. Chaque mail de confirmation d'expédition de commande précise, colis par colis, son contenu exact. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l'article manquant n'est pas mentionné sur cette fiche, c'est qu'il est bien prévu pour un autre colis.

Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ? Contactez-nous immédiatement par email pour que nous soyons informés dans les meilleurs délais.

Vous venez de recevoir un article avec lequel devaient être fournis certains accessoires. Dans un premier temps, nous vous invitons à bien vérifier sur le site si le ou les accessoires manquants sont bien prévus avec l’article, tel que le décrit la fiche correspondante. 

Dans le cas où il serait avéré qu’un accessoire soit bien absent de la boite de votre article, nous vous invitons à prendre contact avec notre Support Technique par e-mail.

Garantie Satisfait ou Remboursé pendant 60 Jours

Modalités de reprise : 

Pour ce faire, une demande doit être faite sur votre espace client ou via le formulaire de contact. À noter que des photos du produits ou informations complémentaires peuvent être demandés pour autoriser votre demande de retour.

Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n'est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 48 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison. Merci de décrire brièvement le matériel réceptionné (la marque, le modèle, etc.) avec les informations visibles sur cet article et de nous prendre des photos. 

Sur nos produits figure habituellement une étiquette avec un code IMEI. Si cette étiquette est visible, merci de nous communiquer ce code. Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations.

Il sera alors indispensable de préciser votre numéro de commande, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés.

Il est fortement recommandé de conserver l’emballage du colis et de prendre des photos des anomalies constatées afin d’en apporter la preuve en cas d’investigation chez le transporteur.

Le cas échéant, nous vous transmettrons les démarches à suivre envers le transporteur pour la réclamation et nous vous proposerons un suivi personnalisé pour y pallier.

Obtenir une facture

Nous émettons une facture dès qu'une commande a été expédiée dans son intégralité. Lorsqu'une commande est composée de plusieurs colis, le dernier colis doit avoir été expédié pour que la facturation soit déclenchée. Les factures sont envoyées automatiquement à l’adresse email renseignée lors de la commande. Elles sont également disponibles depuis votre compte client. Pour y accéder, sélectionner "Suivi de commandes et factures" dans le menu de gauche de votre Espace Client. Si la facture a été générée, il suffit de cliquer sur l'icône de la colonne "facture" pour la télécharger.

Si vous avez reçu un article dont le manuel n’est pas en français. Nous vous invitons à cliquer directement sur le lien présent sur la fiche du produit. Celui-ci vous redirigera vers le site du constructeur et vous pourrez télécharger la documentation du produit concerné.
N’hésitez pas joindre nos équipes directement via le formulaire de contact dans le cas où le lien serait expiré ou absent de la page du produit.

Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

Avant de contacter notre service client, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a été utilisé conformément aux normes constructeurs et que les pilotes de votre produit ainsi que votre système d'exploitation sont bien à jour. Si le souci n'est pas résolu, n'hésitez pas à vérifier si votre produit bénéficie d'une garantie constructeur, auquel cas ce dernier prend en charge directement le matériel.

Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté.

Au préalable, un renvoi d’article est conditionné par une autorisation de notre part et doit nous être transmis dans les 60 jours suivant la réception de votre colis. Une demande d’autorisation de retour est possible pour : 

- Un produit défectueux,

- Un produit endommagé par le transporteur,

- Un produit différent à celui attendu,

- Un produit ne correspond pas à vos critères de satisfaction,

À réception de votre autorisation, il est primordial de respecter les consignes suivantes pour un traitement efficace :

- L’appareil doit avoir été réinitialisé au préalable et vous devez avoir effacé toutes vos données personnelles telles que les comptes icloud, les comptes Gmail, les mots de passe de sécurité, les codes PIN et tout autre élément qui nous empêcherait de mener à bien nos vérifications de conformité. Si vos données personnelles subsistent toujours et n’ont pas été effacées par vos soins, alors nous refuserons votre autorisation de retour. 

- Toutes les pièces et accessoires doivent être retournées dans leur état d’origine,

- Tous les emballages d’origine doivent être conservés et remis dans un état optimal,

- Les étiquettes constructeurs présentes sur les produits sont indispensables,

- Emballez les produits soigneusement en les protégeant des chocs. Il est nécessaire d’éviter toute détérioration du produit pendant son acheminement,

- Expédier votre colis et faites tamponner le document prouvant sa prise en charge,

Vous disposez d'un délai de 7 jours à partir du moment au vous recevez votre bon de retour.

Tous les produits que nous commercialisons bénéficient d’une garantie constructeur et d’un support assurés directement par le fabricant qui est valable dans toute l’union Européenne. 

Par défaut cette garantie ne nécessite aucune intervention de notre part. Le délai de prise en charge étant variable selon le constructeur, rapprochez-vous d'eux afin de connaître la durée de prise en charge. Il est généralement de 12 mois pour les produits de la marque Apple et de 24 mois pour les marques Samsung, LG, Sony, Nokia, Huawei, HTC et Windows. 

Pour les produits APPLE, vous pouvez vous rendre directement dans les Apple Store ou chez les centres agrées Apple.

Liste des Apple Store en France : https://www.apple.com/fr/retail/storelist/

Liste des centres agrées Apple : https://locate.apple.com/fr/fr/

Pour les téléphones mobiles, Smartphones ou Tablettes des marques Samsung, Sony, LG, Huawei, vous pouvez vous rendre l’un des 200 centres de réparation agrées ALLOPSM / Point Service Mobile France en vous munissant de votre facture.

Pour trouver votre boutique Point Service Mobiles près de chez vous :

Lien URL : PSM

Si vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer, vous avez la possibilité de renvoyez votre produit par colis, directement au centre de réparation.

 Lien URL

Pour toute demande de modification ou de duplicata de facture vous pouvez envoyer un e-mail via le formulaire de contact.

Oui les frais de retour sont pris en charge. Nous proposons à tous nos clients résidant en France Métropolitaine un bon de retour prépayé qui permet de retourner gratuitement les article(s) concerné(s). 

Vous pouvez vérifier que votre colis retour a bien été réceptionné par notre Service Après-Vente en consultant votre n° de suivi Colissimo via le lien suivant :

Lien Colissimo

Dès réception et traitement de votre colis, nous vous transmettrons un mail pour confirmer la clôture de votre dossier.

Chaque article retourné par nos clients subit une batterie de tests et un contrôle approfondi avec la vérification de la bonne conformité du numéro IMEI, du numéro de Série, du code EAN, et du numéro de modèle. Ce traitement est obligatoire avant le déclenchement du remboursement. Celui-ci peut durer jusqu’à 72 heures ouvrées.

Le remboursement est déclenché sous un délai maximum de 48 / 72 heures à partir de la réception et du contrôle conformité de ou des article(s) retournés. Le remboursement est réalisé par l’intermédiaire du moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.

Nous nous réservons le droit d'appliquer une décote si l’article retourné est dans un mauvais état et / ou sans ses accessoires d’origines ou de refuser le remboursement si le retour est considéré comme frauduleux.

Vous pouvez obtenir le numéro IMEI sur la boîte du produit ou directement en saisissant sur le clavier de votre smartphone *#06#. Pour le numéro de série, vous pouvez consulter le support des constructeurs directement :

• Pour les produits de la marque Apple : Lien
  
• Pour les produits de la marque Samsung : Lien