Un service client
dédié à votre
entière satisfaction

Avis d’un client certifié extrait de la plateforme

“Parfait. Les produits sont originaux et sous scellés.
Je n'étais pas convaincu par la couleur du premier téléphone que j’avais recu.

J’ai pu le retourner gratuitement et sans aucun problème. Très rapidement, j’ai reçu un nouveau modèle comme demandé.”

Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours

Les articles que vous avez reçus ne vous apportent pas satisfaction ?
Vous avez changé d’avis ou vous souhaitez vous rétracter ?

Conformément à la loi, les consommateurs de l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article pour exercer leur droit de rétractation.

Mais nous avons mieux à vous proposer ! Une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours effective à partir de la réception de votre colis. De plus, les frais de retours sont à notre charge donc entièrement gratuits pour vous !


Extrait d’un article sur FrAndroid

“ En règle générale, les marchands ne laissent que 14 jours pour changer d’avis, conformément à la loi.

De son côté, Smartagogo vous permet de changer d’avis dans les 60 jours à partir de la réception de votre colis. Vous pouvez donc renvoyer votre achat et obtenir un remboursement dans les 2 mois.

Pour ça, il suffit de remplir un formulaire en ligne sur le site du marchand. Smartagogo vous fournira alors un bon de retour, à utiliser dans les 7 jours.

Le ou les produits doivent être renvoyés dans leur état, emballage, et accessoires d’origine. Une fois votre colis retourné et examiné, vous recevrez un remboursement. “


Notre politique de retour offre à tous nos clients un délai de rétractation de 60 jours applicable à partir de la réception leur commande.

Pour ce faire, une demande doit être faite via le bouton assistance en bas à gauche de votre écran.
Via le formulaire “Retourner un article”


Nous vous conseillons de vous munir de votre numéro de commande et de toute information utile à votre requête.

Comment retourner votre produit ?

Le délai de rétractation est ouvert à tous nos clients et concerne l’ensemble de notre catalogue à l’exception des jeux vidéos.

À réception de votre demande, nous vous communiquerons la procédure de retour en vous demandant des informations complémentaires ainsi que des photos du produit. Pour plus de détails, voir notre FAQ.

Le ou les produits (smartphone, tablette, ordinateurs) doivent être renvoyés dans leur état, emballage et accessoires d’origine.

Dès validation de votre demande, nous vous transmettrons un bon de retour. Vous disposerez de 7 jours pour déposer le colis dans un point relais “UPS Access Point”.

Exemple : Délai maximum de rétractation

Exemple : Délai maximum pour renvoyer votre produit

Contrôle conformité

À réception de votre colis de retour, notre équipe technique effectuera un contrôle de conformité sous 48 / 72 heures.

Plusieurs points de contrôle sont à effectuer parmi les suivants :

- Vérification de non oxydation,
- Concordance du numéro IMEI / Série initialement expédié avec celui réceptionné,
- Contrôle de présence des accessoires,
- Contrôle esthétique et fonctionnel du produit et des accessoires retournés,

Le remboursement sera déclenché dès que notre service aura validé la réception et vérifié l'état général du ou des article(s) retourné(s). Le cas échéant, nous vous contacterons par e-mail afin de vous confirmer le remboursement.