Toutes les commandes sont expédiés depuis nos
entrepôts logistiques en France

Toutes les livraisons sont assurées par
notre partenaire UPS.

Nous avons choisi le transporteur UPS pour l'acheminement de vos colis.
Cette méthode d'expédition est disponible en France Métropolitaine et en Belgique.

Généralement, l'expédition d'un colis s'effectue sous 1 jour maximum. À noter que selon l'heure de validation de votre commande, elle vous sera livrée entre 8 et 21 heures du lundi au vendredi.

Par défaut, la souscription de l’option de livraison par UPS inclut une livraison express en France Métropolitaine sous 48 heures sous condition que la commande soit validée selon les critères suivants :

- La commande doit être réglée par carte bancaire.
- La commande doit être enregistrée sur un compte précédemment validé par nos services.

Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à demander des justificatifs complémentaires.
En conséquence, le traitement de la commande serait suspendu jusqu’à réception et validation des pièces complémentaires.

- Les articles ne doivent pas dépasser le gabarit et le poids imposés par UPS.
- À noter que la livraison UPS Express 48 heures ne permet pas d’obtenir une livraison le samedi.
- Il n'y aucune livraison les dimanches et jours fériés.

Avec UPS, vous devriez donc recevoir votre commande sous 48 heures (24h pour la préparation de votre commande et 24h pour la livraison de celle-ci).

Les délais de livraison sont toujours annoncés par le transporteur à titre indicatif et sont indépendants de notre volonté. Toutefois, nous pouvons vous assurer que ces délais sont respectés dans 99% des cas.

Une signature est demandée à la livraison. Il est nécessaire d'en tenir compte lorsque vous choisissez votre adresse de livraison.

Exemple : Commande effectuée un mercredi avant 18h

Exemple : Commande effectuée un mercredi après 18h

Exemple : Commande effectuée du vendredi à dimanche avant 18h

Voici nos recommandations afin de réceptionner votre colis en toute sérénité

À la livraison
de votre commande

Lors de la réception, veillez à bien vérifier l'état du colis en présence du livreur.

Dans le cas où le colis est fortement endommagé, ou présente des traces d'ouverture tel que le scellé rompu, nous vous recommandons de contrôler le contenu en présence du livreur.

Si cela n'est pas possible, vous pouvez soit :
- accepter le colis, mais en émettant obligatoirement une réserve auprès du livreur,
- refuser le colis,

Vous n’êtes pas sur de votre
présence à la date de
livraison ?

Contactez UPS afin de re-planifier la livraison ou de demander le dépôt en point relais.

Pour cela, appelez le 01 73 00 66 61 (non surtaxé) avant 17h pour être sûr que le centre prenne en compte votre demande
Tapez le chiffre 6 (pour « Plus d’options »), puis tapez le chiffre 2 (pour le choix « Non »)

Il vous sera demandé de confirmer votre identité et votre numéro de téléphone.
A savoir que les Instructions ne seront prises en compte que le prochain jour ouvré (hors week-end et jours fériés).

Vous pouvez également recontacter UPS le lendemain pour vous assurer que votre Instruction a bien été prise en compte.

Le suivi de votre colis
indique que celui-ci a été
livré mais vous ne l’avez pas
reçu ?

Assurez-vous que votre colis ne soit pas dans un point relais en saisissant votre numéro de suivi sur le site d’UPS :

https://www.ups.com/WebTracking?loc=fr_FR&requester=ST/

Dans le cas contraire, (i) contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact situé en bas à gauche de votre page en cliquant sur le bouton.

(ii) Et vous devez aussi impérativement contacter UPS au 01 73 00 66 61 (non surtaxé) avant 17h afin d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
A savoir que les enquêtes du transporteur peuvent prendre jusqu’à 8 jours à partir de l’ouverture de celles-ci.

Vous avez demandé le retour
de votre commande ?

Une fois votre colis préparé, déposez le dans un point relais UPS.

Pour localiser le plus proche de chez vous,
saisissez votre adresse en accédant à ce lien :

https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR